辛艳立是药店的一名员工，她是门店的顶梁柱，是顾客的好朋友，连续四年被评为优秀员工。她到底做了什么，能获得顾客的信任与公司的荣誉？我们这就去看看，优秀员工如何炼成！
1、首先，要成为超级导购
在门店，随时都可以听见同事们对辛艳立的呼唤。
一会儿问：“感冒了吃什么药最合适？”
一会儿拿着药品说明书：“顾客要买几盒才够用？”
辛艳立的第一步做得很好，不仅是同事的老师，而且还是店里有名的“超级导购”。
以下是两则春季感冒“高发案例”的现场还原
案例一
春季正是流感高发期，一位年轻女士进店，想给家人买一些感冒消炎的常备药，但是不知道选什么好。正在这时，辛艳立接待了这位顾客。
现在的顾客一般都很谨慎，向辛艳立询问治疗感冒，中成药和西药哪个副作用小？
辛艳立就拿了一盒治疗感冒的西药和中成药，为顾客详细讲解药品所含的成分。
同时，告诉顾客：“中药治感冒分风寒、风热，只要对症用药，中、西药的效果是一样的，中成药的不良反应相对来说会少些……”顾客听后，较为认可辛艳立的话。
在询问购买抗生素商品时，辛艳立又叮嘱顾客：“不要一感冒，嗓子疼，就马上服用如阿奇霉素、头孢类或青霉素等抗生素，因为这样用药久了，会危害人体正常菌群，敏感细菌产生耐药性，导致抗生素对机体无效。”
在讲解完抗生素安全用药后，辛艳立便为这位顾客推荐了中药成分的消炎药，并讲解了中成药消炎的安全性等知识。
在辛艳立专业的推荐下，这位顾客高兴地拿了两种中成药的感冒药和消炎药离开了。
案例二
一天下午，店里来了一对年轻夫妇，进店后绕着货柜转了两圈，一边看还一边嘀咕，到底想买什么，似乎拿不定主意。这时店员辛艳立主动上前询问。
男士说：“我老婆感冒了，你们有啥合适她用的药，她有孕在身。”
一听是孕妇，辛艳立赶紧上前，问：“你有啥症状，哪儿难受？”
“发烧，咳嗽，身上还感到冷。”
“流鼻涕吗？”
“嗯，就是流清鼻涕，控制不住。”
在这样的对话中，辛艳立判定这位女士是风寒型感冒，加之是孕妇，选药的时候要考虑产品疗效，同时要注意用药安全。
辛艳立为她推荐了四季感冒胶囊。于是，顾客拿了药去收银台。
交钱时，那位女士随口说了声：“这药怎么这么贵呀，两盒就50多。”顾客这时犹豫要不要这药了。
这时，辛艳立微笑着上前，对他们说：“感冒药种类很多，也有很便宜的，比如伤风胶囊一元能买两袋，但这里边有好几种西药成分。您是孕妇，首先要考虑用药的安全，再就是要对症。根据您刚才的自述，您患的是风寒型感冒，我给您推荐的产品是纯正中药制剂，也是目前市场上副作用最小、最安全的，孕妇能服用的感冒药。”
“你说得在理，她其实病了好几天，一直扛着，怕吃错药，影响孩子。这不，今天实在难受得不行，才被我逼出来买药。你这一说，我就放心了！”男士说着。
在销售过程中辛艳立把握两个原则：
一是换位思考，站在顾客的角度考虑问题；
二是有针对性，即根据顾客不同的需求，提出针对性强的方案。
像刚才的顾客怀有身孕，顾客最
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