为进一步提升社区党组织的服务能力和治理效能，四季青街道聚焦市聚力赋能二十条和区新时代城市基层党建聚力赋能“十大行动”，不断做实“零距离”服务、做深“红色代办”机制，历时一年从运新、钱塘试点到全覆盖推广，努力将社区打造成为服务不打烊、群众离不开的组织。
7*12小时全时段在线
以“红色代办”服务为载体，11个社区实现错时上下班制度全覆盖，确保周一至周日8：00-20：00“不打烊”。以“前台接待+后台处置”的服务模式，每天2名专职社工接待值班，同时组织策划各类群众活动向晚上和周末倾斜，如在党群服务中心开设午间瑜伽、红色电影周、公益嘉年华等活动深受群众好评。
除了针对老人、妇女、青少年等常规居民群体外，重点聚焦孤寡老人、大病患者、残疾人、困难户、退伍军人、“上班族”等特殊群体，同步推动制定“民呼我为”主题活动任务清单，涵盖民生服务、经济发展、安居品质共三十项，拓展教育、公安、统战等个延伸事项。今年以来，收到物业、居民锦旗6面，感谢信13封。
“三办”服务全周期指引
探索“困难群体代办、四端平台导办、在职人员约办”的“三办”服务机制，以服务流程图为居民提供点单选择。
街道级24小时自助服务区和11个社区自助服务点已全覆盖，其中钱江苑、钱景、钱运三个社区点位实现24小时开放，推进日常查询、缴费、社保等项民生事宜。“委托→受理→代办→回复→上报→回访”六步运转形成闭环让“城市大脑”带动“社区小脑”。
钱塘社区来咨询入学政策的家长，在代办员主动提供咨询、答疑解难后，一次性完成无房户证明、家长双方社保证明等事项；运新社区“朝九晚六”的孕妇，工作时间总是与社区计生人员“错位”，在电话咨询沟通后，周日顺利办完了生育登记服务卡。
实施以来共代办老年卡张，生育登记服务卡张、再生育审批、婚育证明27份，就业援助卡63张，失业登记人，为人申请智慧养老手机，为人申领杭州健康码。
代办员队伍全覆盖服务
针对代办服务的热点和难点，从无到有搭建平台，从有到优完善流程，“一支队伍、一张清单、一套机制”实现“红色代办”和责任小区包联有机融合。
以楼栋为单位，以楼栋长、社工、在职党员为主体，组建代办员队伍，做到个楼道全覆盖，平均每个网格不少于3人。聚焦“事前、事中、事后”，明确代办员职责任务。组建小区综合党委吸纳市人大、市城管局、市文广旅体局等省市部门在职党员力量，探索“小区综合党委+小区管理委员会+物业”新三方治理机构，联动资源下沉形成“红色合力”。
供稿：四季青街道
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